Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués auprès de Impro Supreme v/Caspar Schjelbred (CVR 45061779), comprenant notamment les formations en ligne, contenus numériques, séances de coaching et stages en présentiel.
Pour toute question, vous pouvez contacter :
1. Formations en ligne et contenus numériques
1.1 Droit de rétractation (14 jours)
Sauf mention contraire indiquée sur la page du produit, les formations en ligne et contenus numériques bénéficient d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat, sans que l’acheteur ait à motiver sa décision. Les modalités d’exercice de ce droit, ainsi que le formulaire type de rétractation, figurent dans les Conditions générales de vente (article 5 et annexe).
1.2 Renonciation au droit de rétractation
Lorsque l’accès à un contenu numérique est ouvert immédiatement après l’achat, l’acheteur demande expressément cet accès immédiat et reconnaît qu’il renonce, ce faisant, à son droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Pour la formation Corps & Imagination, cette demande expresse constitue une condition de l’achat.
Cette renonciation n’est pas imposée par la loi : elle est la condition qui permet au vendeur d’ouvrir l’accès avant l’expiration du délai légal de quatorze jours. Les garanties commerciales éventuelles (voir 1.3) s’appliquent indépendamment de ce droit légal.
1.3 Garanties étendues
Impro Supreme peut proposer, pour certains produits, une garantie de remboursement plus longue (par exemple 30 jours).
Lorsque c’est le cas, la durée exacte est indiquée sur la page du produit concerné et prévaut sur la règle générale des 14 jours.
1.4 Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à , en précisant :
- le nom complet
- l’adresse email utilisée lors de l’achat
- le nom de la formation concernée
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
2. Coaching individuel (1:1)
2.1 Report de séance
Une séance peut être reportée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu.
2.2 Annulation
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance est non remboursable.
3. Stages et événements en présentiel
La billetterie des stages peut être gérée par des plateformes tierces, notamment BilletWeb.
Sauf indication contraire sur la plateforme de billetterie, les billets sont juridiquement considérés comme non remboursables.
Impro Supreme v/Caspar Schjelbred applique toutefois la politique suivante :
3.1 Délais de remboursement ou d’avoir
- 60 jours ou plus avant le stage → remboursement à hauteur de 90 % ou avoir de 100 %
- 30 jours avant le stage → aucun remboursement, mais avoir de 100 %
- 15 jours avant le stage → aucun remboursement, mais avoir de 50 %
- Moins de 7 jours avant le stage → aucun remboursement, aucun avoir
Exception :
Si une personne inscrite sur liste d’attente reprend la place, un avoir de 90 % peut être accordé.
3.2 Utilisation des avoirs
Les avoirs :
- sont valables un an à partir de la date d’annulation
- peuvent être utilisés sous réserve des stages proposés et des places disponibles
Les avoirs non utilisés à l’issue de cette période expirent et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
3.3 Défaut de paiement (paiement en plusieurs fois)
En cas d’échec répété d’un prélèvement dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, et en l’absence de contact de la part de l’acheteur dans un délai raisonnable, Impro Supreme v/Caspar Schjelbred se réserve le droit d’annuler l’inscription.
Les montants déjà versés peuvent être retenus à hauteur du préjudice effectivement subi au titre de l’immobilisation de la place, sans excéder ce préjudice. Si la place est reprise par une autre personne, notamment depuis la liste d’attente, les sommes retenues sont réduites à due proportion et un avoir est accordé pour la part excédant le préjudice réel.
4. Programmes d’abonnement (à venir)
Les éventuels programmes d’abonnement fonctionneront sur la base d’un paiement récurrent.
Les modalités précises (facturation, interruption, résiliation, remboursement) seront détaillées sur la page du programme concerné avant son lancement.
5. Produits numériques téléchargeables (à venir)
Sauf mention contraire, les produits numériques téléchargeables ne sont pas remboursables une fois accessibles ou téléchargés.
En cas de problème technique empêchant l’accès, un correctif ou un remplacement sera proposé.
6. Cas exclus de remboursement
Sous réserve des garanties commerciales applicables (voir 1.3) et du droit de rétractation légal (voir 1.1), aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :
- changement d’avis hors délai de rétractation
- utilisation partielle d’une formation ou d’un programme
- absence à un stage réservé
- problème technique lié au matériel, à la connexion ou à l’environnement de l’utilisateur
- insatisfaction liée à une appréciation artistique subjective
- suspension d’accès résultant d’un usage abusif des contenus
7. Contact
Pour toute question relative aux remboursements ou aux avoirs, contactez :