Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 janvier 2026
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués auprès de Impro Supreme v/Caspar Schjelbred (CVR 45061779), comprenant notamment les formations en ligne, contenus numériques, séances de coaching et stages en présentiel.
Pour toute question, vous pouvez contacter :
1. Formations en ligne et contenus numériques
1.1 Droit de rétractation (14 jours – Union européenne)
Sauf mention contraire indiquée sur la page du produit, les formations en ligne bénéficient d’un droit de rétractation minimum de 14 jours, conformément au droit européen de la consommation.
1.2 Renonciation au droit de rétractation
Lorsque l’accès à un contenu numérique est accordé immédiatement après l’achat, il peut être demandé à l’acheteur de renoncer explicitement à son droit de rétractation afin de bénéficier de cet accès immédiat.
Cette renonciation est exigée par la réglementation européenne pour les contenus numériques délivrés sans délai.
1.3 Garanties étendues
Impro Supreme peut proposer, pour certains produits, une garantie de remboursement plus longue (par exemple 30 jours).
Lorsque c’est le cas, la durée exacte est indiquée sur la page du produit concerné et prévaut sur la règle générale des 14 jours.
1.4 Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à , en précisant :
- le nom complet
- l’adresse email utilisée lors de l’achat
- le nom de la formation concernée
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
2. Coaching individuel (1:1)
2.1 Report de séance
Une séance peut être reportée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu.
2.2 Annulation
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance est non remboursable.
3. Stages et événements en présentiel
La billetterie des stages peut être gérée par des plateformes tierces, notamment BilletWeb.
Sauf indication contraire sur la plateforme de billetterie, les billets sont juridiquement considérés comme non remboursables.
Impro Supreme v/Caspar Schjelbred applique toutefois la politique suivante :
3.1 Délais de remboursement ou d’avoir
- 60 jours ou plus avant le stage → remboursement à hauteur de 90 % ou avoir de 100 %
- 30 jours avant le stage → aucun remboursement, mais avoir de 100 %
- 15 jours avant le stage → aucun remboursement, mais avoir de 50 %
- Moins de 7 jours avant le stage → aucun remboursement, aucun avoir
Exception :
Si une personne inscrite sur liste d’attente reprend la place, un avoir de 90 % peut être accordé.
3.2 Utilisation des avoirs
Les avoirs :
- sont valables uniquement pour la saison en cours
- peuvent être utilisés sous réserve de places disponibles
Les avoirs non utilisés en fin de saison expirent et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
4. Programmes d’abonnement (à venir)
Les éventuels programmes d’abonnement fonctionneront sur la base d’un paiement récurrent.
Les modalités précises (facturation, interruption, résiliation, remboursement) seront détaillées sur la page du programme concerné avant son lancement.
5. Produits numériques téléchargeables (à venir)
Sauf mention contraire, les produits numériques téléchargeables ne sont pas remboursables une fois accessibles ou téléchargés.
En cas de problème technique empêchant l’accès, un correctif ou un remplacement sera proposé.
6. Cas exclus de remboursement
Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :
- changement d’avis hors délai de rétractation
- utilisation partielle d’une formation ou d’un programme
- absence à un stage réservé
- problème technique lié au matériel, à la connexion ou à l’environnement de l’utilisateur
- insatisfaction liée à une appréciation artistique subjective
- suspension d’accès résultant d’un usage abusif des contenus
7. Contact
Pour toute question relative aux remboursements ou aux avoirs, contactez :